★ 决策，没有对与错，只有好与坏。 优异的人总有时运不济的时候，幸运的傻瓜也会赢得比赛。 在复杂与不确定的世界，避免偏见/固执/错误，用心理学/概率/扑克牌游戏做出正确判断 ★这本书会帮你解决什么问题？ （1）如何处理无法解决的风险和随机性（在总是Bad Luck的、变幻莫测的环境下赢得比赛）？ （2）你到底需要多少信息才能停止搜寻（你已经知道的足够多），并做出判断？ （3）什么时候用直觉做决定（相信直觉）？什么时候则要遵循规则（怀疑直觉）？ （4）如何阻止为了挽回损失而不断投入的糟糕决策（补仓并不总能摊低成本）？ （5）在我们不熟悉的领域作决策时，如何选择你要追随的赢家（曾经的赢家并不意味着可靠的未来）？ …… ★为什么选择这本书？ （1）打破了一个重要的管理“科学”的神话——如果你有足够的知识，你可以排除一切风险，做出一个理性、客观的决定，几乎可...(展开全部)

 26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社。  6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。  再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。  仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。  46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。

在每一个企业的发展中，都有一个或几个关键时刻。“关键时刻”是一系列简单又非常实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5 000万次“关键时刻”；一线员工应拥有很大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都需要勇敢一跳；企业管理者发布的信息需要简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工的回报，等等。当今世界，全球化竞争日益加剧，中国的企业，都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会，但也都面临着几乎相同的巨大挑战，中国企业如何把握关键时刻？詹·卡尔森在这本书，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了“作为一个企业领导者，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想，助力中国企业提高商业水平，更清醒、更沉着地明白营销的本质、企业的本源。

用户接触品牌或产品的每一个流程，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的开始，引进外部视角，才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度（进店、转化、复购、推荐）进行体验设计，发现28个洞察点，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者，而每一个体验设计者，必须有能力清楚地说明，在哪个时刻，做什么样的服...(展开全部)

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用户接触品牌或产品的每一个流程，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的开始，引进外部视角，才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度（进店、转化、复购、推荐）进行体验设计，发现28个洞察点，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者，而每一个体验设计者，必须有能力清楚地说明，在哪个时刻，做什么样的服务，才会让用户感受到不同。体验打造认知，心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计，影响用户的关键决策，收获持续的用户增长，为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。

对于每一个奋斗在职场的人而言，无论是作为员工，还是作为团队领导，做好不同场合的有效沟通都是必要的。在本书中，作者汉弗莱女士提供了多场合的即兴演讲脚本，并告诉我们如何运用不同的技巧来应对各种即兴时刻。跟随本书的指引，刻意练习即兴演讲技巧，你便能自如掌控每一个沟通瞬间，获得他人尊重和认可，赢得更多机会，改变自己的命运。本书适合每一个想改变自己的人阅读。

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在充满个性化和竞争的时代，即兴表达已成为一种说话艺术和交际利器。掌握其中的技巧不仅可以激发你的演讲才能，让工作与生活变得轻松惬意，更能让你在流量时代用表达赢得信任，在个性化时代用表达崭露头角。 即兴表达不仅靠天赋，它还有科学的“算法”。如何掌控时间，把握说话的分寸和时机？怎样刻意练习幽默感，让说话妙趣横生，给人留下深刻印象？如何领略说话的精髓，悟透说话之道，在公开演讲时脱颖而出？《即兴表达：轻松掌控关键时刻》列出了一份即兴表达清单。这份清单涉及思维模式、交流技巧、措辞方法、应变能力等主题，包含7个即兴力不等式、10个即兴表达思维模式和7个不同场景中的应变能力等内容，真正从表达的底层逻辑上系统解决每个人都可能面对的表达难题。 很少有人能仅仅依靠天赋来提高自己的表达水平、彰显个人能力。要想改善与他人的沟通方式、协调人际关系，《即兴表达：轻松掌控关键时刻》...(展开全部)

你想要主导自己的人生，就要从主导每个即兴时刻开始。 什么是即兴演讲？即兴演讲如何发生作用？为何即兴演讲如此重要？它是一门可以学会的技能。 ◎内容简介 此书为实现优秀的即兴演讲提供了清晰、一致的方法。运用为每种情形制定的不同原则，把它们内化为演讲策略，拥抱你的工作和生活中每天呈现的小舞台。 成为一名卓越的即兴发言人，会推动你不断向着自己的职业目标和人生愿景前进——无论这个愿景是开创事业，影响和激励他人，为自己创造新机会，快速决策，还是在群体中脱颖而出。你想要主导自己的 人生，就要从主导每个即兴时刻开始。 “你需要做好准备以自然应对”来自作者多年经验。童年一次尴尬的即兴发言经历令她之后潜心学习克服紧张情绪，一有机会就上舞台演奏小提琴；在多伦多成为文学专业大学讲师，经常面对几百名学生讲课；成立自己的公司专门帮助其他人克服心理恐惧，成为成功的沟通者。她用真实...(展开全部)